Resolvemos las dudas más comunes sobre materiales, garantías, envíos y devoluciones de Pólux. Si tienes otra pregunta, escríbenos a soporte@accesoriospolux.com.
¿Qué significa "enchape en oro 18K" en las joyas Pólux?
Es acero inoxidable bañado con una capa de oro de 18 quilates que le da el color y brillo del oro real a un precio mucho más bajo. En Pólux, las piezas con enchape oro 18K tienen garantía de 8 meses contra pérdida de color, y las de oro laminado 18K (más gruesa), garantía de 1 año.
¿Cuánto dura la garantía de las joyas Pólux?
Depende del material: las piezas en acero quirúrgico plateado tienen garantía de por vida contra oxidación, las de enchape oro 18K tienen 8 meses, las pulseras tennis enchapadas 3 meses, y las piezas en oro laminado 18K (balines, macramé) 1 año, todas por cambio de color.
¿El acero quirúrgico de Pólux se oxida o cambia de color?
No. El acero quirúrgico plateado que usa Pólux es resistente al agua, no oxida, no cambia de color con el tiempo y es hipoalergénico, por lo que se puede usar todos los días, incluso para bañarse o hacer ejercicio, con garantía de por vida.
¿Pólux hace envíos a toda Colombia?
Sí. Pólux inició en 2019 haciendo entregas solo en Medellín y hoy envía a todo el país. El envío es gratis en compras superiores a $160.000 COP, y en Medellín se ofrece envío exprés para recibir el pedido más rápido.
¿Cuánto cuesta el envío en Pólux y cuándo es gratis?
El envío es gratis en compras superiores a $160.000 COP a cualquier ciudad de Colombia. Para compras menores, el costo se calcula según el destino al momento de pagar. En Medellín, Pólux ofrece además envío exprés.
¿Puedo devolver un producto de Pólux si no queda conforme?
Sí. Pólux acepta devoluciones dentro de los 7 días siguientes a la entrega si el cliente no queda conforme con el pedido. Los detalles del proceso están en la política de reembolso de la tienda.
¿Las joyas Pólux son solo para hombres?
Pólux nació en 2019 enfocada principalmente en bisutería para hombre —cadenas, pulseras y dijes— porque la mayoría de joyerías del mercado se dirigen casi exclusivamente a mujeres. También tiene líneas de cadenas y pulseras para mujer y piezas unisex como los dijes.
¿Qué incluye el empaque de los pedidos de Pólux?
Todos los pedidos de Pólux incluyen empaque premium sin costo adicional, pensado para regalo. Además, en Medellín los clientes cuentan con envío exprés y en todo el país aplica envío gratis en compras superiores a $160.000 COP.
¿Dónde puedo comprar productos Pólux además de la página web?
Además de accesoriospolux.com, Pólux vende a través de sus redes sociales (Instagram, Facebook y TikTok @accesoriospolux) y en Mercado Libre, manteniendo los mismos productos, materiales y garantías en todos los canales.
¿Cómo elijo la talla correcta de cadena o pulsera en Pólux?
Las cadenas Pólux para hombre suelen venir en 60 cm y las de mujer en 45-50 cm; las pulseras y esclavas incluyen opciones ajustables o en 17-19 cm con cierre de caja de seguridad. Cada ficha de producto indica la medida exacta disponible.
¿Las joyas Pólux son hipoalergénicas?
Sí, las piezas en acero quirúrgico plateado de Pólux son hipoalergénicas y no irritan la piel, por lo que son aptas para uso diario incluso en personas con piel sensible. Las piezas enchapadas en oro 18K también están formuladas para minimizar reacciones.
¿Quién fundó Pólux y cuándo?
Pólux fue fundada en 2019 por Mateo Pino en Medellín, Colombia, con la idea de ofrecer bisutería masculina de buena calidad a precios accesibles, en un mercado de joyería tradicionalmente enfocado en mujeres.